Co zyskujesz

• FAQ z Twoich aukcji — Bot uczy się z opisów aukcji, polityki zwrotów, regulaminu sklepu. Odpowiada na pytania o produkt, dostawę, warianty.
• Statusy zamówień — Kupujący pyta „kiedy wyśle?” — bot sprawdza w Baselinker numer paczki, status InPost/DPD, prognozę dostawy.
• Integracja Baselinker — Pełna synchronizacja zamówień, magazynu, listów przewozowych. Bot widzi to samo, co Twój operator.
• Reakcje na komentarze — Negatywny komentarz po sprzedaży — bot pisze pierwsze grzeczne wyjaśnienie, eskaluje do człowieka jeśli potrzeba.
• Allegro discussions API — Pracujemy bezpośrednio na oficjalnym API Allegro — bot odpowiada w panelu „Dyskusje” jak prawdziwy operator.
• Eskalacja do człowieka — Reklamacja, spór, nietypowa sprawa — bot oznacza i przekazuje, nigdy nie improwizuje w trudnych tematach.

Co dostajesz

• Chatbot trenowany na Twoim asortymencie i polityce sklepu
• Integracja z Baselinker (zamówienia, magazyn, listy przewozowe)
• Integracja z Allegro Discussions API (oficjalne)
• Obsługa pytań przed zakupem (warianty, dostawa, dostępność)
• Obsługa pytań po zakupie (status, faktura, zwrot)
• Automatyczne odpowiedzi na komentarze (z eskalacją)
• Panel administracyjny z historią rozmów i metrykami
• Szkolenie zespołu i wsparcie 30 dni po wdrożeniu

Jak chatbot na Allegro działa w praktyce?

Kupujący zadaje pytanie w sekcji „Dyskusje” pod aukcją albo w wiadomości po zakupie. Allegro przekazuje to przez webhook do bota — w 2-3 sekundy. Bot rozpoznaje typ pytania: pytanie produktowe, status zamówienia, reklamacja, zwrot, faktura, inne.

Dla pytań produktowych bot ma w pamięci wektorowej wszystkie Twoje opisy aukcji + politykę sklepu + wcześniejsze odpowiedzi udzielone kupującym (z których się uczy). Odpowiada tym samym tonem, który stosujesz Ty — formalnym lub luźnym, zależnie od tego, co skonfigurujemy.

Dla statusów zamówień bot wchodzi do Baselinker, sprawdza po loginie kupującego lub numerze zamówienia: status realizacji, numer listu, link do śledzenia, prognozę dostawy. Buduje konkretną odpowiedź — „Twoje zamówienie 12345 zostało wysłane wczoraj o 16:00, numer paczki InPost 6234..., powinno dotrzeć jutro między 10:00 a 14:00”. Bez generowania halucynacji — jeśli czegoś nie wie, mówi to wprost i eskaluje.

Dla reklamacji, sporów i nietypowych spraw bot nigdy nie odpowiada samodzielnie. Tagguje wątek („wymaga interwencji”), powiadamia operatora i grzecznie pisze do kupującego: „Już sprawdzam Twoją sprawę, odpowie w ciągu kilku godzin Pan/Pani [imię]”. To jeden z najważniejszych safeguardów — bot który próbuje załatwiać reklamacje psuje opinie szybciej niż brak bota.

Ile to realnie oszczędza? Liczby z naszego portfolio.

Klient z naszej puli — sprzedawca w kategorii Dom i Ogród. 800 paczek miesięcznie, średnio 220 wiadomości w „Dyskusjach” i 150 wiadomości po zakupie. Wcześniej 1 osoba na pełnym etacie obsługiwała wyłącznie Allegro — 5 500 zł brutto + ZUS = ~6 800 zł całkowity koszt miesięczny. Średni czas odpowiedzi: 4-12 godzin (operator na nocnej zmianie nie pracował).

Po wdrożeniu bota: 73% pytań bot załatwia samodzielnie (FAQ + statusy), 18% trafia do operatora z gotowym draftem odpowiedzi, 9% wymaga pełnej obsługi człowieka. Operator obsługuje teraz 35-40 wiadomości dziennie zamiast 180. Etat zostaje, ale ten sam człowiek dodatkowo zajmuje się inną kategorią — czyli realnie firma uniknęła kolejnej rekrutacji wartej 6 800 zł/mies.

Koszty wdrożenia: 38 000 zł one-off + 1 200 zł/mies. (API + utrzymanie). Punkt break-even: ~6 miesięcy. Dodatkowy zysk, którego nie liczymy w arkuszu: średni czas odpowiedzi spadł z 6h do 40 sekund, co bezpośrednio przełożyło się na ocenę 4.97 → 4.99 (drobna różnica, ale Allegro premiuje to w pozycjonowaniu).

Kiedy bot NIE ma sensu? Sprzedajesz <100 paczek miesięcznie albo masz bardzo niszowe produkty z dużą ilością nietypowych pytań technicznych. Wtedy ROI jest niejasne — lepiej najpierw zrobić uporządkowany szablon FAQ w opisach aukcji.

Pułapki, których unikamy.

Pierwsza pułapka — bot, który halucynuje ceny i terminy. Ktoś pyta „czy macie taniej dla 10 sztuk?”, a bot generycznie odpowiada „tak, oczywiście, proszę o kontakt mailowy”. Ty potem masz konflikt z kupującym, który twierdzi, że obiecałeś rabat. Rozwiązanie — bot ma whitelist tematów, w których może odpowiadać, i blacklist (negocjacje cen, gwarancje rozszerzone, deklaracje terminowe). W tych obszarach zawsze eskalacja.

Druga pułapka — bot odpowiadający na komentarze tak, jakby był sztuczny. Allegro karze za sztampowe odpowiedzi pod negatywnymi komentarzami — kupujący to widzą i piszą „odpowiada bot, nie człowiek”. Rozwiązanie — bot pisze tylko pierwszą wstępną reakcję („Bardzo nam przykro, sprawdzamy sprawę, odpowiemy w ciągu 24h”), reszta to człowiek z draftem przygotowanym przez AI.

Trzecia pułapka — naruszenie regulaminu Allegro. Allegro zabrania automatycznych odpowiedzi sugerujących kontakt poza platformą („proszę napisać na maila”, „proszę zadzwonić”). Bot, który tego nie wie, generuje takie odpowiedzi i konto dostaje ostrzeżenie. Konfigurujemy filtry, które wykrywają te wzorce w outpucie modelu i blokują wysyłkę.

Czwarta pułapka — niedouczony bot. Wgrywamy 50 starych aukcji, a bot uczy się z nich i myśli, że to nadal jest oferta. Klient pyta o produkt z aukcji sprzed 2 lat, której już nie ma. Rozwiązanie — bot codziennie synchronizuje listę aktywnych aukcji z Baselinker i odpowiada wyłącznie na podstawie aktualnej oferty.

Najczęstsze pytania

Czy bot jest zgodny z regulaminem Allegro?

Tak. Działamy na oficjalnym API Allegro (Discussions API), nie scrapujemy. Bot informuje kupującego, że ma do czynienia z asystentem (zgodnie z dobrymi praktykami AI Act). Filtry wykluczają odpowiedzi sugerujące kontakt poza platformą.

Czy bot odpowie po polsku poprawnie gramatycznie?

Tak. GPT-4o i Claude Sonnet mają natywny polski na poziomie native speakera. Odmiana, kolokacje, formalne „Pan/Pani” — bez problemu. Trenujemy bota na Twoich wcześniejszych odpowiedziach, więc styl jest spójny.

Czy mogę mieć bota tylko do odpowiedzi przed zakupem?

Tak. To częsty wariant startowy — bot odpowiada na pytania w „Dyskusjach” pod aukcjami (warianty, dostawa, dostępność), a wiadomości po zakupie obsługuje człowiek. Koszt o ~30% niższy.

Co z integracją z innymi platformami niż Allegro?

Rozszerzamy. Bot raz nauczony Twojego asortymentu obsłuży też Empik Marketplace, Erli, OLX, Amazon przez ten sam silnik. Każda platforma to osobna integracja API (zwykle 8-20 tys. zł dodatkowo).

Ile kosztuje miesięcznie obsługa bota?

Dla 800-1500 wiadomości miesięcznie: 800-2000 zł/mies. (API OpenAI/Claude) + utrzymanie/tuning u nas: 500-1500 zł/mies. Razem zwykle 1200-3500 zł/mies.

Czy bot zna mój magazyn — co jest dostępne?

Tak, przez integrację Baselinker odpytuje aktualne stany magazynowe. Kupujący pyta „czy jest 5 sztuk?” — bot sprawdza i odpowiada konkretnie. Bez halucynacji.

Co jeśli bot zrobi błąd i klient się zdenerwuje?

Każdą rozmowę możesz wyłączyć w panelu i przejąć ręcznie — bot zostaje wycofany z wątku. Logi są zachowane, więc widzisz, gdzie zawiodł, i poprawiamy. W ciągu 30 dni wsparcia takie błędy fixujemy bezpłatnie.