Co zyskujesz

• Lejek sprzedaży — Przejrzysty pipeline: etapy, wartości, prognozy. Widać, gdzie stoją szanse i co robić dalej.
• Karta klienta — Cała historia w jednym miejscu — kontakty, maile, oferty, umowy, notatki. Nic nie ginie przy zmianie handlowca.
• Integracja maila i telefonu — Korespondencja i połączenia trafiają do karty klienta automatycznie, bez ręcznego notowania.
• Zadania i przypomnienia — Follow-upy, terminy, alerty o zastojach. Żaden lead nie leży zapomniany w skrzynce.
• Raporty sprzedaży — Wyniki handlowców, konwersja per etap, prognoza przychodu. Decyzje na danych, nie na przeczuciu.
• Integracje — Spięcie z ofertami, fakturami, ERP, formularzem na stronie i marketingiem. Lead ze strony od razu w CRM.

Co dostajesz

• Analiza procesu sprzedaży i obsługi
• Projekt CRM pod Wasz proces
• CRM na zamówienie (web, responsywny)
• Migracja danych z Excela / obecnego systemu
• Integracja z mailem, telefonem i formularzem
• Automatyzacje: zadania, przypomnienia, statusy
• Raporty i dashboard sprzedaży
• Szkolenie zespołu i wsparcie po wdrożeniu

CRM dla krakowskich firm tech, BPO i centrów usług wspólnych

Kraków to drugi hub IT w kraju, a razem z nim gęsta sieć centrów usług wspólnych, BPO i SSC, które obsługują procesy dla całych grup kapitałowych. W takich firmach dane o klientach żyją w kilku systemach naraz: w mailu, w arkuszach, w ticketach. Robimy CRM, który spina to w jedną kartę klienta, z historią kontaktu i statusem sprawy widocznym od ręki.

Dla zespołów sprzedaży i obsługi z krakowskich korporacji tech liczy się jedno: mniej przeklikiwania, więcej realnej pracy z klientem. Budujemy lejek pod wasz proces, podpinamy maila i telefon, ustawiamy automatyzacje, które same przypominają o zaległych kontaktach. Zanim cokolwiek napiszemy, mówimy wprost, czy lepszy będzie u was system szyty na miarę, czy wystarczy dobrze skonfigurowany gotowiec.

CRM, który rośnie razem z krakowskim startupem

Krakowski ekosystem startupów rośnie szybko, a z nim wraca znany ból: narzędzie wygodne przy pięciu osobach przy dwudziestu zaczyna przeszkadzać. Gotowe CRM-y potrafią nagle policzyć sobie krocie za każdego nowego użytkownika albo zablokować funkcję, której właśnie potrzebujecie przed rundą inwestorską.

Dlatego przy młodych firmach zaczynamy od pytania, na jakim etapie realnie jesteście. Czasem doradzamy start na gotowcu i migrację później, czasem od razu budujemy własny CRM, bo model sprzedaży jest nietypowy i żadne pudełko go nie obsłuży. System dajemy taki, który rośnie z wami: dokładamy pola, etapy lejka i raporty wtedy, gdy proces sprzedaży się zmienia, a nie kwartał po fakcie.

Obsługa gościa i długi cykl sprzedaży: turystyka, hotele, uczelnie

Kraków żyje turystyką, a to setki hoteli, apartamentów i firm eventowych, które codziennie żonglują zapytaniami o rezerwacje z maila, telefonu i portali naraz. Tu CRM nie jest dodatkiem, tylko sercem obsługi: karta gościa, historia pobytów, automatyczne przypomnienia o ofercie i szybka odpowiedź, zanim zapytanie trafi do konkurencji.

Robimy też systemy dla firm współpracujących z krakowskimi uczelniami i ich zapleczem badawczym, gdzie sprzedaż idzie długim cyklem przez wiele osób decyzyjnych. W obu przypadkach ustawiamy raporty, które pokazują, skąd realnie przychodzą klienci i które kanały się zwracają. Bez zgadywania, na liczbach, które widzicie w jednym miejscu.

Najczęstsze pytania

Czy spotkacie się z nami na miejscu w Krakowie?

Tak, w Krakowie i okolicach spotykamy się u was albo w neutralnym miejscu, żeby na żywo przejść wasz proces sprzedaży i zobaczyć, jak realnie pracujecie. Dalszą część robimy zdalnie, na wideo i we wspólnym narzędziu do zadań, więc nie tracicie czasu na dojazdy. Tempo i formę kontaktu dopasowujemy do was.

Ile kosztuje stworzenie CRM na zamówienie?

Prosty CRM z lejkiem, kartą klienta i podstawowymi automatyzacjami to zwykle 15 do 40 tys. zł. Rozbudowany system z integracją maila i telefonu, raportami i wieloma rolami użytkowników to najczęściej 40 do 120 tys. zł i więcej, zależnie od zakresu. Po pierwszej rozmowie dajemy widełki, a po warsztacie konkretną wycenę. Bez ukrytych kosztów.

Ile trwa wdrożenie CRM?

Pierwszą działającą wersję z lejkiem i kartą klienta oddajemy zwykle w 4 do 8 tygodni. Pełny system z integracjami maila, telefonu i raportami to zazwyczaj 3 do 6 miesięcy. Pracujemy etapami, więc zaczynacie korzystać z gotowych części, zanim całość jest skończona, i widzicie postęp na bieżąco.

Custom czy gotowiec, co wybrać?

Doradzamy uczciwie. Jeśli wasz proces mieści się w standardzie, często taniej i szybciej jest dobrze ustawić gotowy CRM, i tak wam powiemy. Custom ma sens, gdy model sprzedaży jest nietypowy, gotowce liczą sobie krocie za użytkowników albo blokują ważną funkcję. Zależy nam, żebyście nie przepłacili za coś, czego nie użyjecie.

Czy CRM połączycie z naszym mailem i telefonem?

Tak. Podpinamy skrzynki mailowe i telefonię tak, żeby każda rozmowa i wiadomość automatycznie lądowała na karcie klienta. Handlowiec widzi całą historię kontaktu w jednym miejscu i nie musi niczego przepisywać ręcznie. Integrujemy też kalendarz i popularne narzędzia, z których już korzystacie.

Co się dzieje po wdrożeniu i czy przeniesiecie nasze dane?

Przenosimy dane z arkuszy i starego systemu, tak żeby nic nie zginęło i historia klientów była kompletna od pierwszego dnia. Po starcie zostajemy na wsparciu: poprawiamy, dokładamy funkcje i szkolimy zespół. System jest wasz, bez uzależnienia od jednego dostawcy i bez opłat za każdego kolejnego użytkownika.