Co zyskujesz

• Lejek sprzedaży — Przejrzysty pipeline: etapy, wartości, prognozy. Widać, gdzie stoją szanse i co robić dalej.
• Karta klienta — Cała historia w jednym miejscu — kontakty, maile, oferty, umowy, notatki. Nic nie ginie przy zmianie handlowca.
• Integracja maila i telefonu — Korespondencja i połączenia trafiają do karty klienta automatycznie, bez ręcznego notowania.
• Zadania i przypomnienia — Follow-upy, terminy, alerty o zastojach. Żaden lead nie leży zapomniany w skrzynce.
• Raporty sprzedaży — Wyniki handlowców, konwersja per etap, prognoza przychodu. Decyzje na danych, nie na przeczuciu.
• Integracje — Spięcie z ofertami, fakturami, ERP, formularzem na stronie i marketingiem. Lead ze strony od razu w CRM.

Co dostajesz

• Analiza procesu sprzedaży i obsługi
• Projekt CRM pod Wasz proces
• CRM na zamówienie (web, responsywny)
• Migracja danych z Excela / obecnego systemu
• Integracja z mailem, telefonem i formularzem
• Automatyzacje: zadania, przypomnienia, statusy
• Raporty i dashboard sprzedaży
• Szkolenie zespołu i wsparcie po wdrożeniu

CRM dla logistyki i fulfillmentu w centrum Polski

Łódź leży w środku kraju, dlatego wyrosły tu centra logistyczne i magazyny fulfillment obsługujące wysyłki na całą Polskę. Jeśli prowadzicie taką firmę, wiecie, że sprzedaż to setki zapytań od sklepów, spedytorów i klientów końcowych naraz.

Robimy CRM, który układa to w jeden lejek: od pierwszego zapytania o obsługę magazynu, przez wycenę, po podpisaną umowę i stały kontakt. Karta klienta trzyma w jednym miejscu historię rozmów, maile, oferty i ustalenia co do stawek czy okien czasowych. Handlowiec nie szuka po skrzynkach i Excelach, tylko widzi, na jakim etapie jest każdy deal.

Dokładamy automatyczne przypomnienia o follow-upach, żeby żadne zapytanie z sezonu nie przepadło, oraz raporty pokazujące, które kanały realnie dowożą kontrakty.

Tekstylia, e-commerce i BPO, czyli sprzedaż z historią kontaktu

Łódzki przemysł tekstylny od lat przechodzi cyfryzację. Producenci odzieży, dziewiarnie i firmy z branży home textiles coraz częściej sprzedają hurtowo online i szukają narzędzia, które ogarnie kontakt z odbiorcami z Polski i zagranicy.

Budujemy CRM pod taki proces: karta kontrahenta z historią zamówień, warunkami handlowymi i sezonowością, do tego integracja maila i telefonu, żeby cała komunikacja trafiała do systemu automatycznie. Dla firm e-commerce podpinamy CRM pod sklep, więc obsługa widzi klienta razem z jego zamówieniami. W łódzkim BPO, gdzie liczy się tempo i powtarzalność, automatyzujemy rutynę: rozdzielanie zgłoszeń, statusy, powiadomienia dla zespołu.

Efekt jest prosty. Mniej ręcznej roboty, mniej rzeczy ginie, a wynik sprzedaży widać na bieżąco.

Custom czy gotowiec, mówimy wprost

Zanim zaproponujemy budowę CRM od zera, mówimy uczciwie, czy w waszym przypadku to ma sens. Czasem mała łódzka firma albo startup z okolic Politechniki Łódzkiej czy Uniwersytetu Łódzkiego lepiej wyjdzie na gotowym systemie za kilkadziesiąt złotych miesięcznie i tego się trzymamy.

CRM na zamówienie ma sens, gdy proces sprzedaży jest nietypowy, gotowce was ograniczają albo płacicie za dziesiątki funkcji, z których używacie trzech. Budujemy wtedy system skrojony pod wasz lejek i pod to, jak naprawdę pracuje zespół, bez zbędnych pól i ekranów.

Łódź ma zaplecze absolwentów kierunków IT, więc jeśli planujecie rozwijać system własnymi siłami, piszemy go czytelnie i przekazujemy dokumentację. Nie sprzedajemy wam czegoś, czego nie potrzebujecie.

Najczęstsze pytania

Czy możemy spotkać się na żywo w Łodzi, żeby omówić projekt?

Tak. Umawiamy się u was w firmie w Łodzi albo online, jak wolicie. Na pierwszym spotkaniu wolimy usiąść z zespołem sprzedaży i zobaczyć, jak naprawdę pracujecie: skąd przychodzą zapytania, gdzie się gubią, co robicie ręcznie. Z tego wychodzi konkretny zakres, a nie ogólnik. Dojazd po Łodzi i okolicy nie jest problemem.

Ile kosztuje stworzenie CRM na zamówienie?

Prosty CRM pod jeden proces sprzedaży to zwykle 15 000 do 35 000 zł. Bardziej rozbudowany, z integracją maila, telefonu, sklepu i automatyzacjami, to najczęściej 40 000 do 90 000 zł i więcej przy dużej skali. Zawsze najpierw ustalamy zakres i podajemy widełki, zanim zaczniemy, żeby nie było niespodzianek.

Ile trwa wdrożenie CRM?

Pierwsza działająca wersja, z lejkiem i kartą klienta, to zwykle 4 do 8 tygodni. Pełny system z integracjami maila, telefonu i raportami to najczęściej 2 do 4 miesięcy. Pracujemy etapami, więc korzystacie z części funkcji, zanim całość jest gotowa, i po drodze możemy poprawiać kierunek.

Skąd mamy wiedzieć, czy potrzebujemy custom CRM, czy wystarczy gotowiec?

Powiemy wam to szczerze po rozmowie o waszym procesie. Jeśli sprzedajecie standardowo i gotowy system pokryje potrzeby, odradzimy budowę od zera, bo to tańsze dla was. Custom proponujemy dopiero, gdy proces jest nietypowy albo gotowce zaczynają was ograniczać i blokować pracę.

Czy CRM połączycie z naszym mailem i telefonem?

Tak, to jeden z najczęstszych elementów. Podpinamy skrzynki mailowe, żeby korespondencja z klientem sama trafiała do jego karty, a przy telefonii łączymy CRM z centralką, aby połączenia i notatki zapisywały się przy kontakcie. Dzięki temu cała historia rozmów jest w jednym miejscu, bez ręcznego przepisywania.

Co z naszymi danymi z Excela i starego systemu?

Przenosimy je. Bierzemy wasze bazy klientów z arkuszy czy poprzedniego narzędzia, porządkujemy je i importujemy do nowego CRM, żeby zespół ruszył z gotowymi danymi, a nie od pustej listy. Po wdrożeniu zostajemy w kontakcie, poprawiamy drobiazgi i pokazujemy zespołowi, jak z systemu korzystać.