Co zyskujesz

• Lejek sprzedaży — Przejrzysty pipeline: etapy, wartości, prognozy. Widać, gdzie stoją szanse i co robić dalej.
• Karta klienta — Cała historia w jednym miejscu — kontakty, maile, oferty, umowy, notatki. Nic nie ginie przy zmianie handlowca.
• Integracja maila i telefonu — Korespondencja i połączenia trafiają do karty klienta automatycznie, bez ręcznego notowania.
• Zadania i przypomnienia — Follow-upy, terminy, alerty o zastojach. Żaden lead nie leży zapomniany w skrzynce.
• Raporty sprzedaży — Wyniki handlowców, konwersja per etap, prognoza przychodu. Decyzje na danych, nie na przeczuciu.
• Integracje — Spięcie z ofertami, fakturami, ERP, formularzem na stronie i marketingiem. Lead ze strony od razu w CRM.

Co dostajesz

• Analiza procesu sprzedaży i obsługi
• Projekt CRM pod Wasz proces
• CRM na zamówienie (web, responsywny)
• Migracja danych z Excela / obecnego systemu
• Integracja z mailem, telefonem i formularzem
• Automatyzacje: zadania, przypomnienia, statusy
• Raporty i dashboard sprzedaży
• Szkolenie zespołu i wsparcie po wdrożeniu

Lejek sprzedaży pod spedycję i handel z Niemcami

W szczecińskiej spedycji i handlu transgranicznym sprzedaż rzadko kończy się jednym telefonem. Zapytanie o fracht, wycena, potwierdzenie awizacji, dopięcie zlecenia. Każdy etap to inna osoba i inny moment, a w mailu albo w głowie handlowca łatwo coś zgubić. Budujemy CRM, który układa wasz lejek dokładnie pod ten proces. Widzicie, na jakim etapie stoi każde zapytanie, kto za nie odpowiada i kiedy trzeba oddzwonić.

Dla firm obsługujących kontrahentów po obu stronach granicy dokładamy pola, które realnie się liczą: waluta, język korespondencji, warunki dostawy, terminy płatności. Handlowiec nie szuka tego po mailach, tylko ma wszystko na jednym ekranie. Efekt jest prosty. Mniej zapytań przepada, szybciej odpowiadacie na wycenę, a szef widzi, ile realnie wisi w lejku i co się z tego domyka.

Karta klienta z podpiętym mailem i telefonem

Karta klienta to serce CRM. Zbieramy w jednym miejscu całą historię kontaktu: maile, rozmowy telefoniczne, oferty, zamówienia i ustalenia. Kiedy dzwoni kontrahent z Berlina albo klient sklepu, osoba odbierająca od razu widzi, kto to jest i o czym rozmawialiście ostatnio. Podpinamy skrzynkę mailową i telefonię, więc korespondencja i połączenia same lądują na karcie, bez ręcznego przepisywania.

Dla szczecińskich firm e-commerce łączymy CRM ze sklepem, żeby zamówienia, koszyki i status wysyłki były widoczne przy kliencie. W przemyśle i produkcji częściej liczy się historia zamówień powtarzalnych oraz terminy, więc kartę układamy pod długą współpracę i obsługę posprzedażową. Wy mówicie, jak wygląda wasz dzień, my dopasowujemy widok tak, żeby handlowiec i biuro pracowały na tych samych danych.

Automatyzacje, raporty i uczciwa rada: custom czy gotowiec

Automatyzujemy to, co zjada czas. Przypomnienia o oddzwonieniu, oferty z szablonu jednym kliknięciem, powiadomienia gdy zapytanie stoi za długo, podsumowanie sprzedaży wysyłane co poniedziałek. Do tego raporty, które pokazują realne liczby: ile zapytań wpadło z portu i logistyki, ile domknęliście, gdzie lejek się zatyka.

Uczciwie doradzamy, czy w waszym przypadku lepszy jest CRM szyty na miarę, czy wystarczy dobrze skonfigurowany gotowiec. Jeśli macie standardowy proces, czasem nie ma sensu przepłacać za custom. Ale gdy spedycja, handel z Niemcami i e-commerce mieszają się w jednej firmie, gotowe pudełka zwykle nie nadążają i wtedy własny system się zwraca. Powiemy wprost, co się opłaca, zamiast sprzedawać wam najdroższą opcję. Zależy nam, żeby narzędzie skróciło drogę od zapytania do podpisanego zlecenia.

Najczęstsze pytania

Możemy się spotkać na żywo w Szczecinie?

Tak. Pracujemy w Szczecinie i okolicy, więc na start spokojnie umawiamy się u was w firmie albo w porcie, żeby zobaczyć na własne oczy, jak wygląda wasz proces sprzedaży i obsługi zapytań. Dalszą część pracy prowadzimy zdalnie, ze spotkaniami kontrolnymi kiedy trzeba. Jeśli wolicie wszystko online, też nie ma problemu.

Ile kosztuje stworzenie CRM?

To zależy, czy idziemy w system na miarę, czy w konfigurację gotowca. Sensowna konfiguracja gotowego CRM z integracjami to zwykle kilka tysięcy złotych. Prosty CRM szyty pod wasz proces zaczyna się zwykle od okolic 15-25 tys. zł, a rozbudowany, z integracją telefonii, sklepu i automatyzacjami, potrafi sięgać 40-80 tys. zł i więcej. Po rozmowie o waszych potrzebach podajemy konkretne widełki.

Ile trwa wdrożenie?

Konfigurację dobrego gotowca z integracją maila i lejkiem robimy zwykle w 2-4 tygodnie. CRM na zamówienie to najczęściej 2-4 miesiące, zależnie od liczby integracji i automatyzacji. Zawsze dzielimy pracę na etapy, więc pierwszą działającą wersję dostajecie do rąk szybciej, a resztę dokładamy krok po kroku.

Skąd wiecie, czy lepszy będzie custom czy gotowiec?

Zaczynamy od rozmowy o waszym procesie: jak wpadają zapytania, ile osób je obsługuje, co się powtarza, gdzie coś przepada. Jeśli proces jest standardowy, uczciwie powiemy, że wystarczy gotowiec i nie ma po co przepłacać. Gdy macie nietypowy przepływ, spedycję z handlem transgranicznym albo integracje, których gotowce nie ogarniają, wtedy własny system się zwraca.

Podłączycie CRM do naszej skrzynki mailowej i telefonu?

Tak, to jeden z fundamentów. Podpinamy skrzynki mailowe, więc korespondencja sama trafia na kartę klienta, oraz telefonię, żeby połączenia i ich historia były widoczne przy kontrahencie. Dla firm handlujących z Niemcami ma to znaczenie, bo cała rozmowa w dwóch językach zostaje w jednym miejscu, a nie w prywatnej skrzynce handlowca.

Da się połączyć CRM z naszym sklepem internetowym?

Tak. Dla firm e-commerce ze Szczecina łączymy CRM ze sklepem, żeby zamówienia, koszyki i status wysyłki były widoczne przy kliencie. Dzięki temu obsługa i handel pracują na tych samych danych, a wy widzicie pełną historię klienta, od pierwszego zapytania po kolejne zakupy. Integrujemy najpopularniejsze platformy sklepowe oraz systemy magazynowe.